今年以来，客服公司以提升服务质量为目标，采取了一系列有力举措，取得了显著成效，赢得了广大市民用户的一致好评。

一是加强与用户的互动交流，定期开展电话回访和满意度测评，了解用户需求和意见建议。针对收集的合理化、可行性意见和建议结合网点实际工作情况，及时对工作模式进行调整。

二是为进一步提高营业网点的服务质效，优化服务环境和服务举措，增强员工的责任意识和服务意识，树立窗口服务标杆，展示良好精神风貌。公司组织开展“优质服务流动红旗”评选活动。通过评选，激励各营业网点提升服务水平，创新服务举措，营造了“比、学、赶、帮、超”的工作氛围，不断为用户提供更加高效、便捷、温馨的服务体验，树立了优质服务形象。

三是对管理队伍开展服务意识、服务理念的专项培训，突出管理队伍的领导和表率作用。分批次对窗口工作人员进行普通话培训，达到全程普通话服务的标准，进一步树立文明优质服务形象。

四是注重服务态度的改善，坚持引导窗口工作人员以热情、耐心、细致的态度对待每一位用户，做到有问必答、有求必应。在营业网点，随时可见工作人员主动为用户提供帮助的身影。

  通过这些努力，各营业窗口的服务质量实现了质的飞跃，对外树立了良好的形象。今后，公司将继续秉承服务至上的理念，不断创新，为市民用户提供更加优质、高效、便捷的服务。